a www.symprove.hu webáruházához.
I. Bevezető rendelkezések
Az www.symprove.hu webáruház üzemeltetője és eladója:
Bencos s. r. o.
Székhely: Mojmírová 1B, 921 01 Piešťany, Szlovák Köztársaság
Cégjegyzékszám: 50 853 261
Adószám: 2120506564
Közösségi adószám: SK2120506564
Kapcsolat: 0800 007 772
E-mail: help@symprove.hu
Bankszámlavezetés: Fio banka, a. s., külföldi bankfiók
IBAN: SK95 8330 0000 0027 0261 3062
BIC (SWIFT): FIOZSKBAXXX
(a továbbiakban: Eladó)
Felügyeleti szerv:
Szlovák Kereskedelmi Felügyelet (SOI)
SOI Felügyelőség a Nagyszombati kerületre
Cím: Pekárska 23, 917 01 Trnava 1
Felügyeleti osztály
Telefon: 033/3212 521, 033/3212 527
Fax: 033/3212 523
E-mail: tt@soi.sk
Amennyiben a szerződő fél fogyasztó – magánszemély, azokra a jogviszonyokra, amelyeket ezek az Általános Szerződési Feltételek nem szabályoznak, a Polgári Törvénykönyv (40/1964. sz. törvény, módosított formában), a fogyasztóvédelmi törvény (108/2024. sz. törvény), az elektronikus kereskedelemről szóló törvény (22/2004. sz. törvény) és a személyes adatok védelméről szóló törvény (18/2018. sz. törvény) rendelkezései az irányadóak.
Amennyiben a szerződő fél nem fogyasztó, a jogviszonyokat, amelyeket ezek az Általános Szerződési Feltételek nem szabályoznak, az Üzleti Törvénykönyv (513/1991. sz. törvény, módosított formában) rendezi.
Az Eladó terméke a vízalapú étrend-kiegészítő, amely négy egyedi, élő, aktív baktériumtörzset tartalmaz: L. rhamnosus, E. faecium, L. acidophilus és L. plantarum, és amelyet az Egyesült Királyságban (Anglia) a Symprove Ltd., The Sands Business Centre, Sands Road, The Sands, Farnham, Surrey, GU10 1PX gyárt.
A fogyasztó olyan természetes személy, aki a szerződés megkötésekor és teljesítésekor nem a saját üzleti tevékenysége vagy hivatása körében jár el, és a terméket más, nem üzleti célra használja.
A vásárló lehet fogyasztó vagy vállalkozó, aki a terméket a saját üzleti tevékenysége keretében továbbértékesíti.
II. A szerződés megkötésére és az Általános Szerződési Feltételekre vonatkozó információk
A szerződés megkötése – a vásárló megrendelése szerződési ajánlatnak minősül. Az eladó haladéktalanul visszaigazolja a vásárló részére a megrendelés beérkezését egy tájékoztató e-mailben, amelyet a megadott e-mail címre küld.
Ez a visszaigazolás azonban nem minősül a szerződés megkötésének joghatályos elfogadásának. A szerződés akkor jön létre, amikor az eladó kötelező érvényű elfogadó nyilatkozatot küld a vásárlónak (megrendelés visszaigazolása, amely tartalmazza a megrendelés számát, a termék megnevezését, árát, számlázási adatokat, fizetési módot, esedékességet, valamint előfizetés esetén a szállítási és lemondási feltételeket). Ettől az időponttól kezdve az eladó és a vásárló között kölcsönös jogok és kötelezettségek keletkeznek.
A megrendelés (azaz szerződési ajánlat) elküldésével a vásárló megerősíti, hogy megismerte és elfogadja az Általános Szerződési Feltételeket, a reklamációs feltételeket és az elállási jog gyakorlásának lehetőségét. Ezek az Általános Szerződési Feltételek a megkötött szerződés elválaszthatatlan részét képezik.
Telefonon vagy e-mailben történő megrendelés esetén a vásárló a megrendelés visszaigazolásával együtt megkapja az Általános Szerződési Feltételeket is.
Az elektronikus megrendelés érvényességének feltétele az összes előírt adat és mező kitöltése. A megrendelő űrlap kitöltésével a vásárló hozzájárul ahhoz, hogy az eladó gyűjtse és archiválja a vásárlóra és vásárlásaira vonatkozó személyes adatokat.
A szerződés magyar nyelven kerül megkötésre. A megkötött szerződés harmadik személy számára nem hozzáférhető, és az eladó azt a szerződés teljesítéséig megőrzi. A szerződés megkötéséhez vezető technikai lépések a megrendelési folyamat során láthatók, és a vásárlónak lehetősége van az adatok ellenőrzésére és javítására, mielőtt a megrendelést véglegesen elküldi.
A szerződésből eredő bármilyen jogvita kizárólag a Szlovák Köztársaság jogszabályai szerint kerül rendezésre.
Az Általános Szerződési Feltételek megtekinthetők a www.symprove.hu weboldalon, ahol a vásárlónak lehetősége van azok mentésére és archiválására is.
III. A szerződés tárgya
A szerződéses jogviszony tárgya
A szerződéses jogviszony tárgya az eladó kötelezettségvállalása arra, hogy a vásárló megrendelésében szereplő termékeket leszállítja, és a vásárló kötelezettségvállalása arra, hogy a leszállított termékekért az eladónak megfizeti a vételárat. Minden megkötött szerződéshez számla vagy adózási bizonylat kerül kiállításra és csatolásra.
Megrendelés
A termékek megrendelése az eladó weboldalán (www.symprove.hu), telefonon (+36 1 690 0429) vagy e-mailben (help@symprove.hu) történhet. A megrendelés a vásárló szerződéskötési ajánlatának minősül, amelynek tárgya a megrendelésben megjelölt termék leszállítása az abban, illetve az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott feltételekkel. A megrendelés benyújtásával a vásárló tudomásul veszi, hogy köteles a termékek ellenértékét megfizetni.
Az internetes vásárlás során a vásárló az aktuális kínálat alapján kiválasztja a konkrét terméket, megadja a darabszámot, majd a „Megrendelés” gombra kattint. A kiválasztott termékek után a vásárló megadja a fizetési és szállítási módot, majd a megrendelési űrlapon feltünteti a pontos és valós számlázási és kapcsolattartási adatokat. Az eladó felhívja a vásárló figyelmét, hogy olvassa el a fogyasztói elállási jog gyakorlásáról szóló tájékoztatót. A rendelés teljes kitöltése, az eladó tájékoztatási kötelezettségének teljesítése és az Általános Szerződési Feltételek elolvasása után a vásárló a „Megrendelés fizetési kötelezettséggel” gomb megnyomásával véglegesíti megrendelését.
Szállítási hely
Az eladó kötelezettsége a termék vásárlóhoz történő eljuttatásával teljesül. A szállítási helyet a vásárló határozza meg a megrendelési űrlapon vagy a telefonos megrendelés során. Az eladó felhívja a figyelmet arra, hogy a szállítási hely kizárólag Magyarország területére korlátozódik. Az eladó nem felel a vásárló által hibásan megadott címért.
A termék átvételének módja
A termék kézbesítettnek minősül, amikor azt a vásárló vagy az általa felhatalmazott személy a megadott címen átveszi. A tulajdonjog a termék teljes vételárának megfizetése után, az átvételkor száll át a vásárlóra. A vásárló az átvételt aláírásával igazolja. Az átvétellel a véletlen megsemmisülés és véletlen károsodás kockázata is a vásárlóra száll. Amennyiben a csomagon látható sérülés észlelhető, a vásárló jogosult a küldemény átvételét megtagadni.
IV. Ár, fizetési és szállítási feltételek
A termék ára
A felek megállapodtak abban, hogy a vásárlónak leszállított termékek ára az eladó weboldalán (www.symprove.hu) vagy telefonon közölt ár, illetve a megrendelésben megadott ár. Az ár minden esetben tartalmazza az Általános Forgalmi Adót (ÁFA). A fizetés kizárólag az eladó weboldalán kínált fizetési módok egyikén történhet. A termékhez minden esetben számla kerül csatolásra.
A vásárló előzetesen megismerheti azt az időtartamot, ameddig az eladó ajánlata érvényes. Az eladó az ajánlatát, beleértve a termék árát, a webáruházban való megjelenés ideje alatt köteles fenntartani.
A végső ár a megrendelési űrlapon, közvetlenül a megrendelés elküldése előtt feltüntetett összeg, amely tartalmazza az ÁFÁ-t, valamint a választott fizetési és szállítási mód díját. A végső ár kizárólag az eladó és a vásárló kölcsönös megállapodásával módosítható.
Fizetési feltételek
A vásárló köteles a termék vételárát legkésőbb a termék átvételekor (utánvétes fizetés esetén), vagy a számlán megjelölt határidőn belül megfizetni, hacsak a felek másként nem állapodtak meg.
A fizetés lehetséges módjai:
- utánvétel a termék átvételekor,
- Comgate vagy Stripe fizetési átjárón keresztül,
- PayPal fizetéssel a megrendelés elküldésekor.
Előfizetés
A vásárlónak lehetősége van terméket előfizetéses formában kedvezményes áron rendelni az eladó árlistájának megfelelően, rendszeres, automatikus fizetések formájában. A jelen Általános Szerződési Feltételek rendelkezései az előfizetésekre is vonatkoznak, kivéve, ha e fejezet eltérően rendelkezik.
Az automatikus fizetéssel járó előfizetés választásával a vásárló kifejezetten hozzájárul, hogy az eladó a termék árát automatikusan levonja a megadott bankszámláról, külön fizetési jóváhagyás nélkül.
Az előfizetés határozatlan időre szól, és a vásárló bármikor módosíthatja vagy megszüntetheti írásban, az eladó értesítésével, az erre szolgáló online űrlapon vagy a vásárlói fiókján keresztül. Az előfizetés lemondása után újabb fizetés már nem kerül levonásra, és az előfizetés a már kifizetett időszak végéig érvényben marad.
Az automatikus fizetés gyakorisága az előfizetési időszak hosszával arányos, az eladó aktuális árlistája alapján. Az előfizetés minimális időtartama három (3) naptári hónap. Az eladó nem tárolja a fizetési kártya számát.
A vásárló az automatikus fizetés választásával hozzájárul ahhoz, hogy az eladó a következő előfizetési időszakra is elküldje a terméket, az aktuális árlista szerinti áron.
Az eladó három (3) nappal az előfizetési időszak lejárta előtt e-mailben értesíti a vásárlót a közelgő fizetésről és a lemondás lehetőségéről.
A vásárló az előfizetés megújítása előtt bármikor lemondhatja azt online vagy az ügyfélszolgálaton keresztül (+36 1 690 0429).
Rugalmas előfizetés
Ha a vásárló havi szállítást választ, az eladó négy (4) terméket küld minden négy (4) héten.
Éves előfizetés
Az éves-előfizetés összesen 52 palackot foglal magában, amelyeket az eladó 12 hetenként 12 darabos csomagokban küld, az utolsó szállítás 4 darabot tartalmaz. A éves-előfizetés időtartama 52 hét.
Szállítási díjak
A termék árán felül az alábbi kézbesítési díjak kerülnek felszámításra:
- 4 hetes prnogram eseté: 2 000 HUF,
- 12 hetes program esetén: 2 300 HUF,
- előfizetés esetén: ingyenes szállítás.
Szállítási feltételek
Az eladó köteles a vásárló megrendelését legkésőbb 30 napon belül teljesíteni. Rendszerint a terméket az eladó az elektronikus megrendelés beérkezése után a lehető leghamarabb továbbítja:
- fizetési átjárón vagy PayPalon keresztül történő fizetés esetén: 2 munkanapon belül az összeg beérkezésétől számítva,
- utánvétes fizetés esetén: 2 munkanapon belül a megrendelés leadásától.
Ha a szállítási határidő meghosszabbodik, az eladó erről haladéktalanul értesíti a vásárlót. Az eladó nem felel a futárszolgálat által okozott késedelemért vagy sérülésért. Amennyiben a vásárló vagy meghatalmazott személy nem veszi át a megfelelően kézbesített terméket, az eladó jogosult a felmerült költségek megtérítését követelni.
V. A szerződéstől való elállás
A vásárló jogosult a megrendelést indokolás nélkül lemondani, amíg a termék még nem került elküldésre, elektronikus levélben vagy telefonon. Ha a termék vis maior okból nem szállítható, az eladó haladéktalanul tájékoztatja a vásárlót a teljesítés meghiúsulásáról. Amennyiben a vásárló a vételárat vagy annak egy részét már megfizette, az eladó köteles az összeget 14 naptári napon belül visszatéríteni a vásárló által megadott bankszámlaszámra.
A fogyasztónak minősülő vásárló a Polgári Törvénykönyv rendelkezései alapján jogosult a távollévők között kötött szerződéstől (interneten, e-mailben vagy telefonon kötött szerződés) indokolás nélkül elállni, mindenféle szankció nélkül. Ha a vásárló – fogyasztó élni kíván e jogával, az elállási nyilatkozatot az eladónak legkésőbb a termék átvételét követő 14. napon kell elküldenie.
Az elállási jog írásban gyakorolható az alábbi címek egyikén:
- Postai úton: Bencos s. r. o., Mojmírová 1B, 921 01 Piešťany
- E-mailben: help@symprove.hu.
A vásárló köteles az elállási nyilatkozatban feltüntetni:
- nevét és címét,
- a megrendelés számát,
- a megrendelés dátumát,
- a bankszámlaszámot, amelyre a visszafizetést kéri.
Az eladó a vásárló elállási nyilatkozatának kézhezvételét tartós adathordozón visszaigazolja.
Kétség esetén a vásárló által elküldött elállási nyilatkozat kézbesítettnek minősül, ha a vásárló igazolni tudja annak elküldését az eladó utolsó ismert címére. Ha a postai küldemény (amely az elállási nyilatkozatot tartalmazza) az eladóhoz nem kézbesíthető (megtagadás, át nem vétel, címzett ismeretlen stb.), az elállás a feladás napján érvényesnek tekintendő.
A vásárló köteles a terméket legkésőbb az elállás elküldését követő 14 napon belül visszaküldeni az eladó címére: Bencos s. r. o., Mierová 1507/2, 921 01 Piešťany Az utánvéttel küldött csomagokat az eladó nem veszi át.
Amennyiben a vásárló előfizetés keretében, kedvezményes áron vásárolt, és a csomagból egy terméket már felbontott, a maradék termékek visszaküldése nem lehetséges. Az előfizetéses termékeket csak bontatlan állapotban lehet visszaküldeni.
Az eladó köteles a vásárló által igazoltan kifizetett összeget (a vételárat) 14 napon belül visszatéríteni, attól a naptól számítva, amikor a termék visszaérkezik az eladóhoz. A visszafizetés ugyanazzal a fizetési móddal történik, mint amellyel a vásárló fizetett, kivéve, ha a vásárló más módot jelöl meg, és ezért az eladó semmilyen díjat nem számít fel. Készpénzes fizetés esetén a visszafizetés az öt eurócentes kerekítési szabályok szerint történik.
Az eladó nem köteles a vételárat visszatéríteni, amíg a terméket nem kapta vissza, vagy a vásárló nem igazolja a termék visszaküldését.
Ha a vásárló a fenti kötelezettségek valamelyikét megszegi, az elállás érvénytelen, és az eladó nem köteles visszatérítést teljesíteni. Az eladó jogosult a visszaküldés költségeinek megtérítésére is.
A jelen fejezet 2–8. pontjai nem alkalmazhatók vállalkozókra vagy nem fogyasztói jogalanyokra a Polgári Törvénykönyv 52. § (4) bekezdése értelmében.
VI. Felelősség a hibákért
A termékekre vonatkozó jótállási idő a termék csomagolásán feltüntetett lejárati idővel (minimális eltarthatósági idő) egyezik meg.
Az eladó felelősséggel tartozik minden olyan hibáért, amely a termék átadásakor fennáll, illetve amely a jótállási idő alatt válik nyilvánvalóvá. Ez magában foglalja azt, hogy a termék rendelkezik az eladó által a weboldalon vagy reklámban feltüntetett minőséggel és tulajdonságokkal, vagy azokkal, amelyek a hasonló termékektől elvárhatók. Továbbá az eladó garantálja, hogy a termék megfelel a hatályos jogszabályoknak, a megfelelő mennyiségben, méretben és súlyban kerül átadásra, valamint megfelel az eladó által megjelölt rendeltetésnek.
A vásárló a hibás teljesítésből eredő jogait csak akkor gyakorolhatja, ha a hibát legkésőbb a hiba észlelésétől számított két (2) hónapon belül, de a jótállási időn belül írásban jelenti az eladónak.
A hiba bejelentése az alábbi módokon történhet:
- e-mailben: help@symprove.hu,
- postai úton: Bencos s. r. o., Mojmírová 1/B, 921 01 Piešťany.
A bejelentésben a vásárló köteles feltüntetni:
- a megrendelés számát,
- a hibás termék leírását,
- a kívánt megoldást (termékcsere, elállás és vételár-visszatérítés, árengedmény).
Az eladó köteles a hiba bejelentését követően írásos visszaigazolást adni a vásárlónak, amely tartalmazza a hiba kijavításának vagy cseréjének határidejét. Ez a határidő legfeljebb 30 naptári nap, kivéve, ha objektív ok miatt ennél hosszabb idő szükséges, amelyet az eladó nem tud befolyásolni.
Ha az eladó megtagadja a felelősség elismerését, köteles azt írásban megindokolni. Amennyiben a vásárló szakértői véleménnyel vagy akkreditált intézmény által kiadott szakmai nyilatkozattal bizonyítja az eladó felelősségét, a hiba ismételt bejelentése esetén az eladó már nem tagadhatja meg a felelősséget. A szakvélemény költségeit a Polgári Törvénykönyv 509. § (2) bekezdése szabályozza.
Ha a vásárló jogos reklamációt nyújt be, joga van:
- a hiba kijavításához, vagy
- ha ez nem lehetséges, árengedményhez, illetve
- a szerződéstől való elálláshoz és a vételár visszatérítéséhez.
A vásárló nem választhat olyan javítási módot, amely aránytalan többletköltséget jelentene az eladó számára, figyelembe véve a termék értékét, a hiba súlyosságát és a körülményeket.
Az eladó köteles a hibás terméket ésszerű határidőn belül (legfeljebb 30 napon belül) kicserélni, ingyenesen és a vásárló számára aránytalan nehézségek nélkül. A cseréhez a vásárló köteles a terméket az eladó rendelkezésére bocsátani, a termék átvételének költségét az eladó viseli. A csere terméket az eladó a saját költségén juttatja el a vásárlónak, az eredeti szállítási módnak megfelelően, hacsak a felek másként nem állapodnak meg.
A hibás teljesítésből eredő jogokat a Polgári Törvénykönyv 619–625. §-ai szabályozzák.
VII. Fogyasztói viták alternatív megoldása
Amennyiben a vásárló – mint fogyasztó – nem elégedett azzal, ahogyan az eladó a panaszát kezelte, vagy úgy véli, hogy az eladó megsértette jogait, jogosult az eladótól írásban orvoslást kérni az alábbi e-mail-címen: 📧 help@symprove.hu
Ha az eladó a kérelemre elutasító választ ad, vagy 30 napon belül nem válaszol, a vásárló – fogyasztó jogosult az alternatív vitarendezési eljárás (ADR) megindítását kérelmezni a 391/2015. sz. törvény értelmében.
Az alternatív vitarendezési eljárás a fogyasztó kérelmére indul, amelynek tartalmaznia kell a jogszabályban előírt adatokat, és amely írásban, elektronikusan vagy szóban (jegyzőkönyvbe foglalva) is benyújtható. A fogyasztó a Szlovák Gazdasági Minisztérium, illetve bármely nyilvántartásba vett alternatív vitarendezési szerv honlapján elérhető formanyomtatvány használatával is benyújthatja kérelmét.
Az alternatív vitarendezési szerv köteles a vitát függetlenül, pártatlanul és szakmai gondossággal kezelni, a felek jogainak és jogos érdekeinek védelme mellett. Ha a felek békés egyezséget kívánnak kötni, az ADR-szerv egyezségi javaslatot dolgoz ki. Az így megkötött egyezség kötelező erejű.
Ha a felek nem jutnak egyezségre, és az ADR-szerv megállapítja, hogy az eladó megsértette a fogyasztó jogait, nem kötelező érvényű indokolással ellátott állásfoglalást ad ki.
Az eladóval szemben lefolytatható alternatív vitarendezési eljárásra az illetékes szerv a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet (SOI) – www.soi.sk, vagy más, a Szlovák Gazdasági Minisztérium által nyilvántartásba vett jogosult jogi személy – https://www.mhsr.sk/. Ha több szerv is illetékes, a választás joga a fogyasztót illeti meg. A fogyasztó jogosult bírósághoz is fordulni, ez a lehetőség nem kizárt.
A fogyasztó igénybe veheti az Európai Bizottság online vitarendezési platformját is, amely további információkat tartalmaz az alternatív vitarendezésről.
Az alternatív vitarendezés kizárólag fogyasztók és az eladó között, fogyasztói szerződésből eredő vagy azzal kapcsolatos viták esetén alkalmazható. Az eljárás nem alkalmazható, ha a vita pénzbeli értéke nem haladja meg a 8 200 HUF.
Az alternatív vitarendezési eljárás díjmentes. Az ADR-szerv legfeljebb 2 050 HUF összegű díjat számíthat fel az eljárás megindításáért, beleértve az ÁFÁ-t is.
VIII. Záró rendelkezések
Jelen Általános Szerződési Feltételek 2025. október 1-jétől érvényesek.
Az eladó fenntartja a jogot, hogy az Általános Szerződési Feltételeket bármikor módosítsa vagy kiegészítse. A módosításról való tájékoztatás kötelezettsége akkor tekintendő teljesítettnek, ha az az eladó weboldalán – www.symprove.hu – közzétételre kerül.
Az Általános Szerződési Feltételek a vásárlóval a szerződés megkötésének időpontjától lépnek hatályba és a szerződés részévé válnak.
