a www.symprove.hu webáruházához.
I. Bevezető rendelkezések
Az www.symprove.hu webáruház üzemeltetője és eladója:
Bencos s. r. o.
Székhely: Mojmírová 1B, 921 01 Piešťany, Szlovák Köztársaság
Cégjegyzékszám: 50 853 261
Adószám: 2120506564
Közösségi adószám: SK2120506564
Kapcsolat: + 36 1 690 0429
E-mail: help@symprove.hu
Bankszámlavezetés: Fio banka, a. s., külföldi bankfiók
IBAN: SK95 8330 0000 0027 0261 3062
BIC (SWIFT): FIOZSKBAXXX
(a továbbiakban: Eladó)
Felügyeleti szerv:
Szlovák Kereskedelmi Felügyelet (SOI)
SOI Felügyelőség a Nagyszombati kerületre
Cím: Pekárska 23, 917 01 Trnava 1
Felügyeleti osztály
Telefon: 033/3212 521, 033/3212 527
Fax: 033/3212 523
E-mail: tt@soi.sk
Amennyiben a szerződő fél fogyasztó – magánszemély, azokra a jogviszonyokra, amelyeket ezek az Általános Szerződési Feltételek nem szabályoznak, a Polgári Törvénykönyv (40/1964. sz. törvény, módosított formában), a fogyasztóvédelmi törvény (108/2024. sz. törvény), az elektronikus kereskedelemről szóló törvény (22/2004. sz. törvény) és a személyes adatok védelméről szóló törvény (18/2018. sz. törvény) rendelkezései az irányadóak.
Amennyiben a szerződő fél nem fogyasztó, a jogviszonyokat, amelyeket ezek az Általános Szerződési Feltételek nem szabályoznak, az Üzleti Törvénykönyv (513/1991. sz. törvény, módosított formában) rendezi.
Az Eladó terméke a vízalapú étrend-kiegészítő, amely négy egyedi, élő, aktív baktériumtörzset tartalmaz: L. rhamnosus, E. faecium, L. acidophilus és L. plantarum, és amelyet az Egyesült Királyságban (Anglia) a Symprove Ltd., The Sands Business Centre, Sands Road, The Sands, Farnham, Surrey, GU10 1PX gyárt. Az Eladó a terméket kizárólag egyetlen, egységes csomagként hozza forgalomba, amely négy (4) darab, azonos típusú és azonos gyártási tételből (batch) származó palackból áll, közös, eredeti csomagolásban. A jelen Általános Szerződési Feltételek alkalmazásában terméknek minden esetben a teljes, négy (4) palackot tartalmazó csomag minősül, nem pedig az egyes palackok külön-külön, mivel az egyes palackok különböző gyártási tételekből származhatnak, amelyek egymással nem kombinálhatóak.
A fogyasztó olyan természetes személy, aki a szerződés megkötésekor és teljesítésekor nem a saját üzleti tevékenysége vagy hivatása körében jár el, és a terméket más, nem üzleti célra használja.
A vásárló lehet fogyasztó vagy vállalkozó, aki a terméket a saját üzleti tevékenysége keretében továbbértékesíti.
II. A szerződés megkötésére és az Általános Szerződési Feltételekre vonatkozó információk
A szerződés megkötése – a vásárló megrendelése szerződési ajánlatnak minősül. Az eladó haladéktalanul visszaigazolja a vásárló részére a megrendelés beérkezését egy tájékoztató e-mailben, amelyet a megadott e-mail címre küld.
Ez a visszaigazolás azonban nem minősül a szerződés megkötésének joghatályos elfogadásának. A szerződés akkor jön létre, amikor az eladó kötelező érvényű elfogadó nyilatkozatot küld a vásárlónak (megrendelés visszaigazolása, amely tartalmazza a megrendelés számát, a termék megnevezését, árát, számlázási adatokat, fizetési módot, esedékességet, valamint előfizetés esetén a szállítási és lemondási feltételeket). Ettől az időponttól kezdve az eladó és a vásárló között kölcsönös jogok és kötelezettségek keletkeznek.
A megrendelés (azaz szerződési ajánlat) elküldésével a vásárló megerősíti, hogy megismerte és elfogadja az Általános Szerződési Feltételeket, a reklamációs feltételeket és az elállási jog gyakorlásának lehetőségét. Ezek az Általános Szerződési Feltételek a megkötött szerződés elválaszthatatlan részét képezik.
Telefonon vagy e-mailben történő megrendelés esetén a vásárló a megrendelés visszaigazolásával együtt megkapja az Általános Szerződési Feltételeket is.
Az elektronikus megrendelés érvényességének feltétele az összes előírt adat és mező kitöltése. A megrendelő űrlap kitöltésével a vásárló hozzájárul ahhoz, hogy az eladó gyűjtse és archiválja a vásárlóra és vásárlásaira vonatkozó személyes adatokat.
A szerződés magyar nyelven kerül megkötésre. A megkötött szerződés harmadik személy számára nem hozzáférhető, és az eladó azt a szerződés teljesítéséig megőrzi. A szerződés megkötéséhez vezető technikai lépések a megrendelési folyamat során láthatók, és a vásárlónak lehetősége van az adatok ellenőrzésére és javítására, mielőtt a megrendelést véglegesen elküldi.
A szerződésből eredő bármilyen jogvita kizárólag a Szlovák Köztársaság jogszabályai szerint kerül rendezésre.
Az Általános Szerződési Feltételek megtekinthetők a www.symprove.hu weboldalon, ahol a vásárlónak lehetősége van azok mentésére és archiválására is.
III. A szerződés tárgya
A szerződéses jogviszony tárgya
A szerződéses jogviszony tárgya az eladó kötelezettségvállalása arra, hogy a vásárló megrendelésében szereplő termékeket leszállítja, és a vásárló kötelezettségvállalása arra, hogy a leszállított termékekért az eladónak megfizeti a vételárat. Minden megkötött szerződéshez számla vagy adózási bizonylat kerül kiállításra és csatolásra.
Megrendelés
A termékek megrendelése az eladó weboldalán (www.symprove.hu), telefonon (+36 1 690 0429) vagy e-mailben (help@symprove.hu) történhet. A megrendelés a vásárló szerződéskötési ajánlatának minősül, amelynek tárgya a megrendelésben megjelölt termék leszállítása az abban, illetve az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott feltételekkel. A megrendelés benyújtásával a vásárló tudomásul veszi, hogy köteles a termékek ellenértékét megfizetni.
Az internetes vásárlás során a vásárló az aktuális kínálat alapján kiválasztja a konkrét terméket, megadja a darabszámot, majd a „Megrendelés” gombra kattint. A kiválasztott termékek után a vásárló megadja a fizetési és szállítási módot, majd a megrendelési űrlapon feltünteti a pontos és valós számlázási és kapcsolattartási adatokat. Az eladó felhívja a vásárló figyelmét, hogy olvassa el a fogyasztói elállási jog gyakorlásáról szóló tájékoztatót. A rendelés teljes kitöltése, az eladó tájékoztatási kötelezettségének teljesítése és az Általános Szerződési Feltételek elolvasása után a vásárló a „Megrendelés fizetési kötelezettséggel” gomb megnyomásával véglegesíti megrendelését.
Szállítási hely
Az eladó kötelezettsége a termék vásárlóhoz történő eljuttatásával teljesül. A szállítási helyet a vásárló határozza meg a megrendelési űrlapon vagy a telefonos megrendelés során. Az eladó felhívja a figyelmet arra, hogy a szállítási hely kizárólag Magyarország területére korlátozódik. Az eladó nem felel a vásárló által hibásan megadott címért.
A termék átvételének módja
A termék kézbesítettnek minősül, amikor azt a vásárló vagy az általa felhatalmazott személy a megadott címen átveszi. A tulajdonjog a termék teljes vételárának megfizetése után, az átvételkor száll át a vásárlóra. A vásárló az átvételt aláírásával igazolja. Az átvétellel a véletlen megsemmisülés és véletlen károsodás kockázata is a vásárlóra száll. Amennyiben a csomagon látható sérülés észlelhető, a vásárló jogosult a küldemény átvételét megtagadni.
IV. Ár, fizetési és szállítási feltételek
A termék ára
A felek megállapodtak abban, hogy a vásárlónak leszállított termékek ára az eladó weboldalán (www.symprove.hu) vagy telefonon közölt ár, illetve a megrendelésben megadott ár. Az ár minden esetben tartalmazza az Általános Forgalmi Adót (ÁFA). A fizetés kizárólag az eladó weboldalán kínált fizetési módok egyikén történhet. A termékhez minden esetben számla kerül csatolásra.
A vásárló előzetesen megismerheti azt az időtartamot, ameddig az eladó ajánlata érvényes. Az eladó az ajánlatát, beleértve a termék árát, a webáruházban való megjelenés ideje alatt köteles fenntartani.
A végső ár a megrendelési űrlapon, közvetlenül a megrendelés elküldése előtt feltüntetett összeg, amely tartalmazza az ÁFÁ-t, valamint a választott fizetési és szállítási mód díját. A végső ár kizárólag az eladó és a vásárló kölcsönös megállapodásával módosítható.
Fizetési feltételek
A vásárló köteles a termék vételárát legkésőbb a termék átvételekor (utánvétes fizetés esetén), vagy a számlán megjelölt határidőn belül megfizetni, hacsak a felek másként nem állapodtak meg.
A fizetés lehetséges módjai:
- utánvétel a termék átvételekor,
- Comgate vagy Stripe fizetési átjárón keresztül,
- PayPal fizetéssel a megrendelés elküldésekor.
Előfizetés
A vásárlónak lehetősége van terméket előfizetéses formában kedvezményes áron rendelni az eladó árlistájának megfelelően, rendszeres, automatikus fizetések formájában. A jelen Általános Szerződési Feltételek rendelkezései az előfizetésekre is vonatkoznak, kivéve, ha e fejezet eltérően rendelkezik.
Az automatikus fizetéssel járó előfizetés választásával a vásárló kifejezetten hozzájárul, hogy az eladó a termék árát automatikusan levonja a megadott bankszámláról, külön fizetési jóváhagyás nélkül.
Az előfizetés határozatlan időre szól, és a vásárló bármikor módosíthatja vagy megszüntetheti írásban, az eladó értesítésével, az erre szolgáló online űrlapon vagy a vásárlói fiókján keresztül. Az előfizetés lemondása után újabb fizetés már nem kerül levonásra, és az előfizetés a már kifizetett időszak végéig érvényben marad.
Az automatikus fizetés gyakorisága az előfizetési időszak hosszával arányos, az eladó aktuális árlistája alapján. Az előfizetés minimális időtartama három (3) naptári hónap. Az eladó nem tárolja a fizetési kártya számát.
A vásárló az automatikus fizetés választásával hozzájárul ahhoz, hogy az eladó a következő előfizetési időszakra is elküldje a terméket, az aktuális árlista szerinti áron.
Az eladó három (3) nappal az előfizetési időszak lejárta előtt e-mailben értesíti a vásárlót a közelgő fizetésről és a lemondás lehetőségéről.
A vásárló az előfizetés megújítása előtt bármikor lemondhatja azt online vagy az ügyfélszolgálaton keresztül (+36 1 690 0429).
Rugalmas előfizetés
Amennyiben a Vevő havi termékküldésre fizet elő (előfizetés), az Eladó négy (4) hetente egy (1) Terméket küld meg a részére.
Éves előfizetés
A hűség-előfizetés összesen 52 palackot foglal magában, amelyeket az Eladó rendszeres időközönként kézbesít: tizenkét (12) hetente tizenkét (12) darab palackot, az utolsó alkalommal pedig egy (1) darab palackot. A hűség-előfizetés határozott, 52 hetes időtartamra vonatkozik.
Szállítási díjak
A termék árán felül az alábbi kézbesítési díjak kerülnek felszámításra:
- 4 hetes prnogram eseté: 2 000 HUF,
- 12 hetes program esetén: 2 300 HUF,
- előfizetés esetén: ingyenes szállítás.
Szállítási feltételek
Az eladó köteles a vásárló megrendelését legkésőbb 30 napon belül teljesíteni. Rendszerint a terméket az eladó az elektronikus megrendelés beérkezése után a lehető leghamarabb továbbítja:
- fizetési átjárón vagy PayPalon keresztül történő fizetés esetén: 2 munkanapon belül az összeg beérkezésétől számítva,
- utánvétes fizetés esetén: 2 munkanapon belül a megrendelés leadásától.
Ha a szállítási határidő meghosszabbodik, az eladó erről haladéktalanul értesíti a vásárlót. Az eladó nem felel a futárszolgálat által okozott késedelemért vagy sérülésért. Amennyiben a vásárló vagy meghatalmazott személy nem veszi át a megfelelően kézbesített terméket, az eladó jogosult a felmerült költségek megtérítését követelni.
V. A szerződéstől való elállás
A Vevő jogosult a megrendelést indokolás nélkül, a Termék feladása előtt bármikor törölni e-mailben vagy telefonon. Vis maior okozta teljesíthetetlenség esetén az Eladó haladéktalanul tájékoztatja a Vevőt a szállítás elmaradásának okáról. Amennyiben a vételár vagy annak egy része már megfizetésre került, a megrendelés törlése esetén a pénzösszeg tizennégy (14) naptári napon belül kerül visszautalásra a Vevő által megadott bankszámlára.
A fogyasztónak minősülő Vevő jogosult a Polgári Törvénykönyv rendelkezései szerint elállni a szerződéstől, amennyiben a szerződés távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszközök segítségével (internet, e-mail, telefon) jött létre, indokolás és bárminemű szankció nélkül. Amennyiben a fogyasztónak minősülő Vevő élni kíván ezzel a jogával, az elállási nyilatkozatot legkésőbb attól a naptól számított 14. napig kell megküldenie az Eladónak, amelyen ő vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a Terméket átvette. A Vevő az elállási jogát az Eladónál írásban, a Bencos s. r. o., Mojmírová 1B, 921 01 Piešťany címen, vagy a help@symprove.hu e-mail címen gyakorolhatja olyan módon, amely kétséget kizáróan megerősíti az elállási szándékot. A Vevő köteles a Termékkel együtt megküldeni az Eladónak az aláírt, írásos elállási nyilatkozatot, feltüntetve nevét, címét, a rendelésszámot, a rendelés időpontját és a pénzügyi elszámoláshoz szükséges bankszámlaszámot.
A Vevő használhatja az elállási nyilatkozat-mintát (link az elállási nyilatkozat-mintához). Ebben az esetben az Eladó az elállás kézhezvételét követően haladéktalanul köteles tartós adathordozón visszaigazolni a Vevőnek az elállási nyilatkozat megérkezését.
A megrendeléshez nyújtott ajándék egy marketing jellegű előny, amely egy adott Termék vagy program megvásárlásához kötött. A megrendelés törlése vagy a szerződéstől való elállás esetén a Vevő köteles a megrendeléshez kapott ajándékot is visszaszolgáltatni, amennyiben annak természete ezt lehetővé teszi. Ha az ajándékot nem lehet visszaszolgáltatni, a Vevő tudomásul veszi, hogy az kizárólag a szerződés megkötésével összefüggésben került biztosításra, és annak elfogyasztásával/felhasználásával olyan vagyoni előnyre tehet szert, amely a szerződés megszűnése után már nem illeti meg.
A kézbesítéssel kapcsolatos kétség esetén a Vevő által küldött elállási nyilatkozat az alkalmazott kézbesítési módnak megfelelő ésszerű idő elteltével kézbesítettnek tekintendő, amennyiben a Vevő igazolni tudja annak feladását az Eladó által megadott címre, vagy olyan címre, amelynek változásáról az Eladó a szerződés megkötése után megfelelően tájékoztatta a Vevőt. Amennyiben az elállási nyilatkozatot tartalmazó postai küldemény az Eladónak külön jogszabályban meghatározott okokból (a küldemény átvételének megtagadása, az átvételi határidőn belüli át nem vétel, vagy ismeretlen címzett) nem kézbesíthető, az elállási nyilatkozat az Eladó utolsó ismert címére történő feladás napján kézbesítettnek tekintendő.
A Vevő köteles a nem használt Terméket, azaz a négy (4) darab palackból álló teljes csomagot a vásárlást igazoló bizonylattal együtt, az elállástól számított 14 naptári napon belül postai úton visszaküldeni az Eladó címére: Bencos s.r.o., Mojmorova 1/B, 921 01 Piešťany. A Terméket az eredeti, sértetlen és teljes gyári csomagolásban kell visszaszolgáltatni, az összes palackkal együtt, miközben az egyes palackoknak bontatlannak, használatlannak és higiénikusan lezártnak kell lenniük. Egyes palackok vagy hiányos számú palackok visszaküldése nem megengedett. Az Eladó az utánvéttel küldött csomagokat nem veszi át. Amennyiben a Vevő kedvezményes áron történő Termék-előfizetést vesz igénybe (például tizenkét (12) darab palackból álló csomag), úgy az egyik előfizetett Termék felbontása után a többi Termék visszaküldése már nem lehetséges. Az így előfizetett Termékeket kizárólag egyben lehet visszaküldeni az Eladónak, feltéve, hogy azok közül egyik sem került felbontásra.
A szerződéstől való érvényes elállást követően az Eladó visszatéríti a Vevőnek azt a kifizetést, amelyet a Vevő igazolhatóan megfizetett az adásvételi szerződés megkötésével összefüggésben – azaz a vételárat. A kifizetés a termék Eladóhoz történő megérkezésétől számított 14 naptári napon belül kerül visszatérítésre a Vevő részére. A visszatérítés ugyanazon a módon történik, ahogyan a Vevő az Eladónak fizetett, kivéve, ha a Vevő és az Eladó másként nem állapodik meg, és mindezt további díjak felszámítása nélkül. Amennyiben a Termék ára készpénzben került kifizetésre, az Eladó a kerekítési szabályoknak megfelelően kerekíti a visszatérítendő összeget. Az Eladó nem köteles visszatéríteni az érintett Termékért fizetett árat mindaddig, amíg a Terméket a Vevő vissza nem juttatta hozzá, vagy amíg a Vevő nem igazolja a Termék visszaküldését az Eladó részére.
Amennyiben a Vevő nem teljesíti a jelen Általános Szerződési Feltételekben meghatározott fent említett kötelezettségei bármelyikét, a szerződéstől való elállás nem tekintendő érvényesnek és hatályosnak. Ebben az esetben az Eladó nem köteles a jelen Általános Szerződési Feltételek szerinti igazolt kifizetések visszatérítésére a Vevő részére, ugyanakkor jogosult a Termék Vevőnek történő visszaküldésével kapcsolatos költségek megtérítésére.
A jelen Általános Szerződési Feltételek 2–8. pontjai kifejezetten nem vonatkoznak azon alanyokra, akik nem felelnek meg a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) szerinti fogyasztói meghatározásnak.
VI. Felelősség a hibákért
Az Eladón keresztül vásárolt összes Termékre vonatkozó szavatossági idő a Termék csomagolásán feltüntetett lejárati időn (minőségmegőrzési időn) belül érvényes.
Az Eladó felel minden olyan hibáért, amellyel a Termék a kézbesítés időpontjában rendelkezik, és amely a jelen Általános Szerződési Feltételek ezen pontja szerinti szavatossági idő végéig jelentkezik. Ez magában foglalja az Eladó felelősségét azért, hogy a Termék megfelel az Eladó weboldalán feltüntetett vagy a reklámok alapján elvárható minőségnek és használati tulajdonságoknak, illetve a hasonló típusú áruk esetén szokásos jellemzőknek. Emellett az Eladó garantálja, hogy a Termék megfelel a jogszabályi előírásoknak, a megfelelő mennyiségben, méretben vagy súlyban kerül kiszállításra, és megfelel az Eladó által meghatározott célnak.
A Vevő a hibás teljesítésből eredő jogait csak akkor jogosult érvényesíteni, ha a hibát annak felfedezésétől számított legkésőbb két (2) naptári hónapon belül, de legkésőbb a jelen Általános Szerződési Feltételek ezen fejezetének 1. pontja szerinti szavatossági idő lejártáig jelzi. A Vevő a hibát írásban jelezheti a help@symprove.hu e-mail címen vagy postai úton a Bencos s. r. o., Mojmírova 1/B, 921 01 Piešťany címen.
A reklamáció benyújtásakor a Vevő köteles megadni a rendelésszámot, leírni a szállított Termék hibáit, és megjelölni a reklamáció rendezésének kívánt módját (a Termék kicserélése, a szerződéstől való elállás és a vételár visszatérítése, vagy megfelelő mértékű árleszállítás). Reklamáció különösen eltérő, sérült, hiányos vagy hibás Termék szállítása esetén nyújtható be. A reklamációt megfelelően alá kell támasztani a reklamált tény objektív megítélését lehetővé tévő fotódokumentációval (fénykép a szállítási címkéről, a csomagolásról – a dobozról minden oldalról, a küldemény tartalmáról a nyitott eredeti csomagolásban a töltőanyaggal együtt, a szállítási csomagolás belsejéről a Termék kivétele után, valamint a sérült Termékről minden oldalról – minden egyes érintett termék esetében). Minden fényképnek tartalmaznia kell a fájl részleteiben a készítés dátumát és időpontját. Hiányos küldemény esetén a Vevő köteles ezt a tényt haladéktalanul, ideális esetben a kézbesítés napján, de legkésőbb a következő munkanapon bejelenteni, hogy az igény a fuvarozóval szemben érvényesíthető legyen.
Az Eladó a hiba bejelentését követően haladéktalanul írásos igazolást küld a Vevőnek a hiba bejelentéséről (reklamációról). Az Eladó a hiba bejelentésének visszaigazolásában megjelöli azt a határidőt, amelyen belül a hibát a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) rendelkezéseivel összhangban orvosolja. Az előző mondat szerint bejelentett határidő nem lehet hosszabb, mint a hiba bejelentésétől számított 30 naptári nap, kivéve, ha a hosszabb határidőt olyan objektív ok indokolja, amelyet az Eladó nem tud befolyásolni.
A reklamáció nem ismerhető el különösen azokban az esetekben, ha az étrend-kiegészítő hatása nem felel meg a Vevő szubjektív elvárásainak, ha a Terméket nem az ajánlott adagolásnak vagy a használati utasításnak megfelelően alkalmazták, ha egyéni intoleranciáról vagy a Vevő szervezetének reakciójáról van szó, ha a Termék sérülése vagy megromlása a nem megfelelő tárolás vagy kezelés következtében következett be, illetve ha a Vevő nem érvényesítette reklamációját a törvényes szavatossági időn belül.
Amennyiben az Eladó elutasítja a hibás teljesítésért való felelősséget, az elutasítás indokait írásban közli a Vevővel. Ha a Vevő akkreditált, felhatalmazott vagy kijelölt szervezet által kiadott szakértői véleménnyel vagy szakmai állásfoglalással igazolja az Eladó felelősségét a hibáért, a hibát ismételten bejelentheti, és az Eladó nem utasíthatja el a felelősséget a hibáért. A Vevő szakértői véleménnyel és szakmai állásfoglalással kapcsolatos költségeire a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) vonatkozó rendelkezései az irányadók.
Amennyiben a Vevő szabályszerűen érvényesíti jogos reklamációját, jogosult a Termék hibájának kijavítására vagy kicserélésére, ha pedig ez nem lehetséges, megfelelő mértékű árleszállításra tart igényt, vagy elállhat a szerződéstől. Ha a szerződéstől való elállás feltételei az Eladó oldalán felmerülő okból fennállnak, a Vevő jogosult a Termék vételárának visszatérítésére. A Vevő nem választhat olyan hibaelhárítási módot, amely lehetetlen, vagy amely a másik hibaelhárítási módhoz képest az Eladónak aránytalan többletköltséget okozna, figyelembe véve valamennyi körülményt, különösen a Termék hibátlan állapotban képviselt értékét, a hiba súlyát és azt a tényt, hogy a másik hibaelhárítási mód okozna-e jelentős kényelmetlenséget a Vevőnek.
Az Eladó a hiba bejelentését követően ésszerű határidőn belül (legfeljebb 30 naptári nap) díjmentesen, saját költségén és a Vevőnek okozott jelentős kényelmetlenség nélkül kicseréli a terméket, figyelembe véve a Termék jellegét és azt a célt, amelyre a Vevő a Terméket igényelte. Csere céljából a Vevő köteles a Terméket az Eladó rendelkezésére bocsátani. A Termék átvételének költségeit az Eladó viseli. Az Eladó a csereterméket saját költségén, a hibás Termék szállításával megegyező vagy hasonló módon juttatja el a Vevőhöz, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg.
A Termék hibás teljesítéséből eredő szavatossági jogokat részletesen a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) rendelkezései szabályozzák.
VII. Fogyasztói viták alternatív megoldása
Amennyiben a vásárló – mint fogyasztó – nem elégedett azzal, ahogyan az eladó a panaszát kezelte, vagy úgy véli, hogy az eladó megsértette jogait, jogosult az eladótól írásban orvoslást kérni az alábbi e-mail-címen: 📧 help@symprove.hu
Ha az eladó a kérelemre elutasító választ ad, vagy 30 napon belül nem válaszol, a vásárló – fogyasztó jogosult az alternatív vitarendezési eljárás (ADR) megindítását kérelmezni a 391/2015. sz. törvény értelmében.
Az alternatív vitarendezési eljárás a fogyasztó kérelmére indul, amelynek tartalmaznia kell a jogszabályban előírt adatokat, és amely írásban, elektronikusan vagy szóban (jegyzőkönyvbe foglalva) is benyújtható. A fogyasztó a Szlovák Gazdasági Minisztérium, illetve bármely nyilvántartásba vett alternatív vitarendezési szerv honlapján elérhető formanyomtatvány használatával is benyújthatja kérelmét.
Az alternatív vitarendezési szerv köteles a vitát függetlenül, pártatlanul és szakmai gondossággal kezelni, a felek jogainak és jogos érdekeinek védelme mellett. Ha a felek békés egyezséget kívánnak kötni, az ADR-szerv egyezségi javaslatot dolgoz ki. Az így megkötött egyezség kötelező erejű.
Ha a felek nem jutnak egyezségre, és az ADR-szerv megállapítja, hogy az eladó megsértette a fogyasztó jogait, nem kötelező érvényű indokolással ellátott állásfoglalást ad ki.
Az eladóval szemben lefolytatható alternatív vitarendezési eljárásra az illetékes szerv a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet (SOI) – www.soi.sk, vagy más, a Szlovák Gazdasági Minisztérium által nyilvántartásba vett jogosult jogi személy – https://www.mhsr.sk/. Ha több szerv is illetékes, a választás joga a fogyasztót illeti meg. A fogyasztó jogosult bírósághoz is fordulni, ez a lehetőség nem kizárt.
A fogyasztó igénybe veheti az Európai Bizottság online vitarendezési platformját is, amely további információkat tartalmaz az alternatív vitarendezésről.
Az alternatív vitarendezés kizárólag fogyasztók és az eladó között, fogyasztói szerződésből eredő vagy azzal kapcsolatos viták esetén alkalmazható. Az eljárás nem alkalmazható, ha a vita pénzbeli értéke nem haladja meg a 8 200 HUF.
Az alternatív vitarendezési eljárás díjmentes. Az ADR-szerv legfeljebb 2 050 HUF összegű díjat számíthat fel az eljárás megindításáért, beleértve az ÁFÁ-t is.
VIII. Záró rendelkezések
Jelen Általános Szerződési Feltételek 2026. 02. 19-tól hatályosak.
Az eladó fenntartja a jogot, hogy az Általános Szerződési Feltételeket bármikor módosítsa vagy kiegészítse. A módosításról való tájékoztatás kötelezettsége akkor tekintendő teljesítettnek, ha az az eladó weboldalán – www.symprove.hu – közzétételre kerül.
Az Általános Szerződési Feltételek a vásárlóval a szerződés megkötésének időpontjától lépnek hatályba és a szerződés részévé válnak.
