Adatvédelmi szabályzat
Jelen Adatvédelmi szabályzat a www.symprove.hu weboldal (webáruház) egyes funkcióin keresztül megadott személyes adatok kezelésére és védelmére vonatkozó szabályokat határozza meg. Elsősorban a webáruház vásárlóinak, az Előfizetés tagjainak, valamint az Európai Unió polgárainak személyes adatainak védelméről szóló rendelet (GDPR) szerinti érintetteknek szól tájékoztatásul.
Jelen Adatvédelmi szabályzatban tájékoztatjuk Önt arról, hogy milyen személyes adatokat kezelünk Önről, milyen célból használjuk azokat, és milyen feltételek mellett történik az adatkezelés. Egyúttal tájékoztatást nyújtunk az adatvédelemből eredő jogairól.
I. cikk – Fogalommeghatározások
Érintett személy: minden természetes személy, akinek személyes adatait a www.symprove.hu webáruház használatával összefüggésben kezelik.
Symprove: a Bencos s. r. o. társaság, székhelye: Mojmírová 1B, 921 01 Piešťany, Szlovák Köztársaság, cégjegyzékszám (IČO): 50 853 261, bejegyezve a Nagyszombati Járásbíróság Cégjegyzékében, rész: Sro, betétszám: 39938/T, amely a www.symprove.hu internetes áruház üzemeltetője.
Webáruház: a www.symprove.hu weboldal.
GDPR: az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (2016. április 27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK irányelv hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet).
Személyes adatok: azonosított vagy azonosítható természetes személyre (Érintett személyre) vonatkozó bármely információ, amely alapján a személy közvetve vagy közvetlenül azonosítható.
Előfizetés: a Symprove programja, amely a Webáruház részét képezi. Célja, hogy a vásárlóknak kedvezőbb árakat, különleges akciókat és további előnyöket kínáljon, beleértve az egyébként nem elérhető szolgáltatásokat. Az Előfizetés használatának feltételeit az Általános Szerződési Feltételek tartalmazzák.
ÁSZF: a Symprove Általános Szerződési Feltételei, amelyek a www.symprove.hu weboldalon érhetők el.
II. cikk – Ki kezeli és védi az Ön személyes adatait?
Személyes adatainak üzemeltetője a Symprove. Ez azt jelenti, hogy a Symprove határozza meg, milyen célból és milyen módon kerülnek kezelésre az Ön személyes adatai, amennyiben azokat a Webáruház egyes funkcióinak használata során megadja. Egyben fő felelősséget visel az adatkezelésért és az adatok védelméért.
A Webáruház megfelelő működésének biztosítása, a vásárlókkal szembeni szerződéses kötelezettségek teljesítése, valamint szolgáltatásainak marketing útján történő fejlesztése érdekében a Symprove megbízható partnerekkel – ún. közvetítőkkel – működik együtt. Ezek a partnerek a vásárlók személyes adatait az említett célok eléréséhez szükséges mértékben, kizárólag a Symprove-val kötött szerződés alapján, annak nevében és utasításai szerint kezelik.
Ezen közvetítők a Symprove egyes üzleti partnerei és egyéb személyek, akik elsősorban a Webáruház üzemeltetésével kapcsolatos tevékenységeket/személyesadat-kezelést végzik, biztosítják a készpénz nélküli fizetési forgalmat, kézbesítik az Ön által megrendelt árut, segítenek az Ön panaszainak és reklamációinak intézésében, valamint a Webáruház marketingpromóciójára és a Symprove termékeinek és szolgáltatásainak folyamatos fejlesztésére irányuló tevékenységet végeznek.
Az alább felsorolt partnerek listája nem végleges, és idővel változhat. A Symprove a Webáruház vásárlóit tájékoztatja az adatkezelést végző közvetítőket érintő minden lényeges változásról, akik a nevében szolgáltatásokat nyújtanak és ennek érdekében a vásárlók személyes adatait kezelik.
A Symprove nevében legalább az alábbi közvetítők végeznek személyesadat-kezelést
| Az adatkezelés célja | Közvetítő | Rövid jellemzés |
|---|---|---|
| A Webáruház/weboldal üzemeltetése | Shopify International Ltd. | a Webáruház üzemeltetése, informatikai támogatás |
| A Webáruház/weboldal üzemeltetése és áru kézbesítése a vásárlóknak | DPD Hungária Kft.; Packeta Hungary Kft. | a Webáruház egyes funkcionalitásainak és a vásárlóknak történő csomagkézbesítés szoftverének biztosítása |
| Marketingelemzések | Meta Platforms Ireland Limited; Google Ireland Limited; Pinterest Europe Ltd.; Recharge, Inc. | az Előfizetés tagjai adatainak és az egyes vásárlók vásárlási magatartásának elemzése belső üzleti célokra |
| SMS küldése a Webáruház vásárlóinak | Klaviyo Inc. | SMS-üzenetek elsősorban a rendelés állapotáról és a kézbesítésről való tájékoztatásra; tartalmazhatnak a Webáruházzal kapcsolatos változásokról, akciókról és ajánlatokról szóló információkat is |
| Marketingtevékenységek | Meta Platforms Ireland Limited; Google Ireland Limited; Pinterest Europe Ltd.; Heureka Group a.s.; Shopify International Ltd. | a vásárlói adatok és vásárlási magatartás elemzése belső üzleti célokra és célzottabb ajánlatokra |
| Rendelési értesítő e-mailek a Webáruház vásárlóinak | Shopify International Ltd.; Recharge, Inc. | e-mailek a szerződés teljesítése céljából (tájékoztatás a rendelés feldolgozásáról, személyes átvételi kézbesítésről stb.) |
| Adattárhely (szerver) kezelése | Google Ireland Limited; Websupport s.r.o. | a személyes adatokat és a Webáruház üzemeltetése során szerzett egyéb adatokat tartalmazó tárhely kezelése |
| Ingyenes ügyfélszolgálat (call center) | Coolnet s.r.o.; Expandeco s.r.o. | ügyfélszolgálat és kérelmek intézése, beleértve a GDPR szerinti jogokat |
| Előfizetési jelentkezések archiválása | Recharge, Inc. | a jelentkezések elektronikus formában történő archiválása és a meghatározott idő elteltével történő megsemmisítése |
| Elégedettségi e-mail kommunikáció | Heureka Group a.s. | e-mailes megkeresés a vásárlás értékelésére a szolgáltatások fejlesztése céljából |
Személyes adatok kezelése további személyek által
Vásárlóink személyes adatait a szükséges mértékben további címzetteknek is átadjuk szerződéses kötelezettségeink teljesítése céljából. Ezek a címzettek saját nevükben, önálló üzemeltetőként (harmadik félként) kezelik az adatokat. Különösen az alábbi szervezetekről van szó:
| Az adatkezelés célja | Harmadik felek | Rövid jellemzés |
|---|---|---|
| Áru kézbesítése a vásárlóknak | DPD Hungária Kft. (DPD) | A vásárló a rendeléskor kiválaszthatja a kézbesítés módját; a szállító a szükséges mértékben, önálló üzemeltetőként kezeli az adatokat a csomag kézbesítéséhez. |
| Áru kézbesítése a vásárlóknak | Packeta Hungary Kft. | A vásárló a rendeléskor kiválaszthatja a kézbesítés módját; a szállító a szükséges mértékben, önálló üzemeltetőként kezeli az adatokat a csomag kézbesítéséhez. |
A Symprove mint a Webáruház üzemeltetője nem továbbítja az Ön személyes adatait az Európai Unión, illetve az Európai Gazdasági Térségen kívüli harmadik országokba.
III. cikk – Milyen adatokat kezelünk és miért?
Az Érintett személyek személyes adatait attól függően kezeljük, hogy regisztrált vagy nem regisztrált vásárlóról van-e szó. A személyes adatok kezelésének terjedelme és célja a következő:
Regisztrált vásárló – vásárlói fiók létrehozása és rendelések feldolgozása
Kötelező személyes adatok: vezetéknév és keresztnév, születési dátum, telefonszám, e-mail cím.
Nem kötelező személyes adatok: titulus, nem (megszólítás), számlázási cím és/vagy szállítási cím (utca és házszám, irányítószám, város, ország).
Nem regisztrált vásárló – rendelés feldolgozása
Kötelező személyes adatok: vezetéknév és keresztnév, e-mail cím, telefonszám, szállítási/postacím (utca és házszám, irányítószám, város).
Személyes adatok termékértékelés esetén
Kötelező személyes adatok: vezetéknév és keresztnév, e-mail cím, az értékelés elküldésekor használt IP-cím (a spam elleni küzdelem hatékonyabbá tétele érdekében).
Az alábbi személyes adatokat az alábbi célokra kezeljük
| A személyes adat típusa | Az adatkezelés célja |
|---|---|
| Vezetéknév és keresztnév | Az Érintett személy mint szerződő fél azonosítása |
| Kapcsolattartási/Postacím | Azonosítás és a rendelés kézbesítésének biztosítása |
| Születési dátum | Az Érintett személy mint szerződő fél azonosítása |
| Kommunikáció a rendeléssel kapcsolatban, tájékoztatás a rendelés állapotáról, reklamációk intézése, jogszabályi kötelezettségek teljesítése, marketingkommunikáció a beállítások és a jogalap szerint, elégedettségi kommunikáció | |
| Telefonszám | Kommunikáció a rendeléssel kapcsolatban, reklamációk intézése, marketingkommunikáció a beállítások és a jogalap szerint |
| Nem, titulus | A vásárló megszólítása a kommunikációban |
| Vásárlási magatartásra vonatkozó adatok | A megvásárolt termékek adatainak elemzése belső üzleti célokra és az Előfizetés tagjai számára célzottabb előnyajánlatok érdekében |
Az adatkezelés jogalapja és a megőrzés időtartama
Az Ön által weboldalunkon keresztül megadott személyes adatait a vonatkozó jogszabályokban meghatározott ideig, illetve a cél eléréséhez szükséges ideig őrizzük meg, az alábbiak szerint:
| Érintett személy | Az adatkezelés jogalapja | Az adatkezelés időtartama |
|---|---|---|
| Nem regisztrált vásárlók | Szerződés teljesítése; a szerződés megszűnését követően jogos érdek az archiválásra és jogszabályi kötelezettségek teljesítése (számviteli/adóügyi) | Az adásvételi szerződés fennállásának idejére, majd a jogszabályi határidőknek és a jótállási időnek megfelelően |
| Nem regisztrált vásárlók | E-mailes termékajánlatokkal való megkeresés jogos érdek alapján, az elektronikus hírközlésről szóló 452/2021. számú szlovák törvény (zákon č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách) szerint | A leiratkozásig; legfeljebb 3 évig az ajánlati e-mail utolsó megnyitásától számítva (megnyitási naplókat vezetünk) |
| Regisztrált vásárlók | Szerződés teljesítése; a szerződés megszűnését követően jogos érdek az archiválásra és jogszabályi kötelezettségek teljesítése | A regisztráció fennállásának idejére, majd a jogszabályi határidőknek (számviteli/adóügyi) és a jótállási időnek megfelelően |
| Regisztrált vásárlók | Vásárlási magatartás marketingelemzése – jogos érdek | A regisztráció fennállásának idejére, majd a regisztráció törlését követő 3 évig; ha a regisztráció nem kerül törlésre, a fiókban végzett utolsó tevékenységtől számított 3 évig |
| Regisztrált vásárlók | E-mailes termékajánlatokkal való megkeresés jogos érdek alapján, a 452/2021. számú szlovák törvény (zákon č. 452/2021 Z. z.) szerint | A leiratkozásig; legfeljebb 3 évig az ajánlati e-mail utolsó megnyitásától számítva |
| Vásárlást lebonyolított vásárlók | E-mail küldése a Heureka számára elégedettségi felmérés céljából az „Overené zákazníkmi" program keretében – hozzájárulás alapján | A hozzájárulás visszavonásáig; legkésőbb az utolsó vásárlástól számított 3 évig |
A személyes adatok kezelési idejének – beleértve a jogszabályi archiválási időt – elteltét követően személyes adatait anonimizáljuk.
Az Érintett személy jogai
A hozzájárulás visszavonásához való jog: Az Érintett személynek jogában áll bármikor visszavonni a személyes adatok kezeléséhez adott hozzájárulását.
A személyes adatok helyesbítéséhez való jog: Az Érintett személynek joga van a hibás adatok helyesbítését és a hiányos adatok kiegészítését kérni.
A személyes adatok törléséhez való jog: Az Érintett személynek joga van a törléshez, amennyiben a GDPR szerinti feltételek teljesülnek.
A személyes adatokhoz való hozzáférés joga: Az Érintett személynek joga van az adatkezelésről szóló megerősítést és az adatokhoz való hozzáférést kérni.
Az adatkezelés korlátozásához való jog: Az Érintett személynek joga van az adatkezelés korlátozását kérni a jogszabályban meghatározott esetekben.
Az adathordozhatósághoz való jog: Az Érintett személynek joga van az adatokat strukturált formátumban megkapni és azokat másik üzemeltetőhöz továbbítani, amennyiben a feltételek teljesülnek.
A tiltakozáshoz való jog: Az Érintett személynek joga van tiltakozni a jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen.
Hogyan reagálunk az Ön kérelmére?
Kérelme kézhezvételét követően indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a kérelem kézhezvételétől számított egy hónapon belül tájékoztatjuk Önt a megtett intézkedésekről.
Indokolt esetben ez a határidő további két hónappal meghosszabbítható, figyelembe véve a kérelmek összetettségét és számát.
Ha kérelmét elektronikus úton nyújtja be, a választ ugyanilyen formában küldjük meg, kivéve ha más kommunikációs módot kér.
A felügyeleti hatósághoz való panasztétel joga
Amennyiben úgy véli, hogy személyes adatainak kezelése során jogai sérültek, jogában áll panaszt tenni a Szlovák Köztársaság Személyes Adatok Védelmi Hivatalánál (Úrad na ochranu osobných údajov SR), Budova Park one, Nám. 1. mája 18, 811 06 Bratislava, Szlovák Köztársaság. Egyúttal joga van panaszt tenni a szokásos tartózkodási helye szerinti tagállam felügyeleti hatóságánál a GDPR 77. cikke értelmében.
Hogyan érvényesítheti GDPR szerinti jogait?
- ingyenes ügyfélszolgálat: 0800 007 772
- e-mail: help@symprove.sk (kérjük, jelezze, hogy a Symprove-hoz fordul, és adja meg kapcsolattartási telefonszámát)
-
postacím:
Bencos s. r. o.
Mojmírová 1B
921 01 Piešťany
Szlovák Köztársaság
IV. cikk – Záró rendelkezések
Jelen Adatvédelmi szabályzat 2025. július 1-jén lép hatályba, és azokra a vásárlókra is vonatkozik, akik ezen időpont előtt léptek szerződéses jogviszonyba a Symprove-val.
A szabályzat aktuális szövege folyamatosan elérhető a weboldalon: www.symprove.hu
Utolsó frissítés: 2025. július 1.
